Ритейлеры не в состоянии интегрировать email-маркетинг с социальными медиа

Ритейлерам не удается улучшить свой email-маркетинг и интегрировать кампании с социальными медиа, сообщает годовой отчет dotMailer.

Отчет говорит о том, что многие ритейлеры, когда дело касается email-маркетинга, «по-прежнему делают это неправильно». Исследование изучило электронные письма 36 ритейлеров Великобритании, разосланные в апреле 2010 года, оценивая каждое письмо по 16 критериям.

Учитывая изменения характера цифровой среды, к критериям этого года были добавлены социальные и мобильные медиа. При этом было установлено, что ритейлеры ищут благоприятные возможности для вирусного распространения маркетинговых сообщений с помощью социальных медиа или по электронной почте.

Только 17% email-кампаний содержали какие-либо ссылки на контент в социальных сетях, и только половина email-кампаний предоставляли опцию «переслать другу» в своих электронных письмах.

В соответствии с отчетом, сократились таргетинг и персонализация. Только 3 из 36 email-кампаний использовали персональные элементы, и только 4 с помощью имеющихся данных персонализировали сообщение под получателя.

HMV и ритейлер одежды Republic улучшили свои маркетинговые email-кампании и разделили первое место, отодвинув Marks & Spencer с верхней строчки, где компания находилась в течение двух лет.

New Look снова вошел в число участников исследования и вместе с ритейлером женского белья Figleaves оказался на втором месте.

Исследование показало, что из 30 ритейлеров, которые были представлены в докладе за прошлый год, 73% получили в этом году низкие показатели, что говорит о том, что email-кампании ритейлеров не успевают за запросами потребителей.

Тинк Тейлор, управляющий директор dotMailer и член Direct Marketing Association's Email Marketing Council, заявил: «В течение двух лет подряд, не было очевидных улучшений среди ритейлеров.»

«Исследование наглядно демонстрирует отсутствие взаимодействия между email-маркетингом и социальными медиа, несмотря на растущую популярность последних и увеличения их влияния. Комбинация этих двух маркетинговых дисциплин предлагает ритейлерам новые способы сотрудничества с заинтересованными сторонами, с помощью которых можно добиться значительных успехов в сферах он-лайн взаимодействия, продаж и лояльности. Но слишком многие не могут объединить эти каналы», заключил Тейлор.