Быстрый старт промо-акций программы «МАЛИНА»

Manzana Group, обладающая высшим партнерским статусом Microsoft – Microsoft Gold Certified Partner, завершила проект автоматизации документооборота в «Лоялти Партнерс Восток» - компании, управляющей коалиционной программой лояльности «МАЛИНА». Внедренное в компании решение Nintex Workflow на базе Microsoft Office Sharepoint Server позволило в кратчайшие сроки автоматизировать сложнейший процесс работы с заявками партнеров программы «МАЛИНА» и запуска маркетинговых акций.

Уникальная коалиционная программа лояльности «МАЛИНА», созданная в 2005 году, на сегодня объединяет 8 партнеров, среди которых признанные лидеры рынка: мобильный оператор «Билайн», «Райффайзенбанк», сеть заправочных комплексов BP, «Росинтер Ресторантс», сеть гипермаркетов «Рамстор» и другие. Компания «Лоялти Партнерс Восток» осуществляет полное управление программой «МАЛИНА», включая формирование отчетности, управление ИТ и колл-центром, открытие и управление счетами участников, формирование ассортимента вознаграждений для участников программы и многое другое.

Один из важных бизнес-процессов компании – разработка и запуск маркетинговых акций на основании запросов, поступающих от партнеров программы «МАЛИНА». Для того, чтобы обеспечить корректную и своевременную обработку все возрастающего числа заявок, компания остро нуждалась в качественном ИТ-инструменте, который отвечал бы двум важным критериям.

Во-первых, партнерам компании был необходим удобный, доступный через web-браузер интерфейс размещения заявок, их отслеживания или корректировки. Во-вторых, компании требовалась внутренняя, открытая для сотрудников система обработки запросов, включающая в себя запуск заявки по одному из маршрутов, ее многоступенчатое утверждение как внутри компании, так и с партнерами, а также одновременную работу над заявкой команды исполнителей.

«Мы искали решение, которое позволило бы, с одной стороны, извлечь максимум преимуществ из используемой нами платформы Microsoft Office Sharepoint Server. С другой – предоставить качественно новые возможности в управлении заявками и сделать этот процесс максимально прозрачным для партнеров», – отмечает Александр Приезжев, руководитель департамента ИТ "Лоялти Партнерс Восток". – «Мы рассмотрели несколько вариантов, и остановили выбор на компании Manzana Group, специалисты которой предложили наиболее простой и понятный путь решения нашей задачи».

Внедренное в компании решение, построеное на основе технологий Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007), InfoPath Forms Services и Nintex Workflow 2007, позволяет значительно расширить функциональные возможности MOSS 2007 в области автоматизации электронного документооборота и работы с поручениями. Отличительная черта Nintex Workflow 2007 заключается в том, что решение дает пользователям возможность самостоятельно, при наличии необходимых прав, выстраивать логику обработки документов в наглядной визуальной среде из готовых блоков, без необходимости какого-либо программирования. Таким образом, при поступления заявки от клиента ответственный менеджер имеет возможность оперативно выстроить в системе полную схему ее обработки, с назначением ответственных на каждом этапе, многоступенчатой системой согласования, гибким и многоуровневым процессом документооборота.

С точки зрения пользователей решение представляет собой корпоративный web-портал с разграничением доступа. После размещения заявки на портале запускается автоматизированный бизнес-сценарий, который ведет эту заявку от начала согласования до запуска ее в работу и полного завершения. Бизнес-сценарий может дополнять данные заявки, переключать ее статусы, отправлять уведомления ответственным лицам, ставить задачи и автоматически закрывать их по завершении, запускать процесс утверждения и выполнять множество других операций. При необходимости бизнес-сценарий может быть легко изменен пользователем, имеющим соответствующие полномочия.

Решение для управления заявками тесно интегрировано с производственной системой программы «МАЛИНА», что позволяет сотрудникам и партнерам видеть полную и актуальную картину по заявкам и запущенным промо-акциям. «Наше правило – предлагать заказчикам лучшие и наиболее эффективные решения, которые существуют на рынке, – делится своим мнением Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group. - Мы уделяем очень много времени и внимания поиску и адаптации наиболее хорошо зарекомендовавших себя международных ИТ-решений. Nintex Workflow – одно из них. Результаты внедрения этого решения для программы «МАЛИНА» очень убедительны».

Проект по внедрению Nintex Workflow для программы «МАЛИНА» был реализован в кратчайшие сроки – 3 месяца, включая описание бизнес-процессов – и позволил достичь следующих результатов:

— Срок запуска каждой новой акции теперь гарантированно составляет не более 7 дней (от момента получения заявки до фактического старта акции).

— У партнеров и сотрудников компании появилась возможность наглядно и оперативно отслеживать как текущий статус выполнения каждой акции, так и историю работы с ней через web-портал.

— Сотрудники получили возможность не только контролировать многоступенчатый процесс утверждения заявок и запуска промо-акций, но и активно влиять на него. Визуальные средства, присутствующие в решении, позволяют им оперативно вносить изменения в критичные этапы бизнес-процессов, не прибегая к помощи программистов.

«По итогам проекта мы получили удобный инструмент, который позволяет управлять всем процессом работы с партнерскими заявками – от поступления запроса до его обработки целым рядом разнопрофильных служб компании (от аналитиков до разработчиков креатива) и непосредственного запуска акции», – отмечает Сергей Бородин, операционный директор "Лоялти Партнерс Восток". - В ближайшее время мы планируем полностью отказаться от бумажных носителей, переведя все документы, связанные с партнерскими заявками, в электронный формат».

Источник: www.cio-world.ru