"Бизнес должен инвестировать в сохранение лояльности клиентов"

10-11 июля в рамках цикла Всероссийских конференций "Маркетинг успеха" во Владивостоке пройдет уже 3й по счету Бизнес-форум "Инновации в маркетинговых коммуникациях". Конференция уже прошла в Иркутстке, Хабаровске и Казани.

Подводя итоги прошедших мероприятий и в преддверии форума во Владивостоке, на наши вопросы ответил идеолог и инициатор конференции, один из ведущих российских экспертов по маркетингу, президент Союза Маркетологов России (СОМАР) - Вадим ШИРЯЕВ, учредитель BTL'STUDY.

Почему именно сейчас - в самый разгар пресловутого кризиса - вы призываете реанимировать маркетинг в компаниях?

Время беззаботной работы на растущем рынке прошло, и именно сейчас настало время серьезных решений. Пожалуй, определение «расслабились» слишком мягкое для большинства маркетологов после осени 2008 года. В условиях роста рынка всем казалось, что они профессионалы, но, как выяснилось, это совсем не так. Пора отказаться от интеллектуальных «плясок» и развлечений, и заняться инвестициями в свой бизнес. Предстоит непростой 2009 год, и победа придет к тому, кто сумеет выработать результативную стратегию.

Каким образом маркетинг может поднять бизнес на новый уровень?

На каком месте находится маркетинг в компании? Когда я спрашиваю об этом, мне отвечают: на 6-7 месте. Всего несколько человек сказали, что в их компаниях маркетинг переместился на 1-2-е места. Именно они заставят ситуацию работать на свой успех! Не секрет, что бизнес в первую очередь «режет» затраты на маркетинг. Однако, сокращая и упраздняя отдел маркетинга, компании своими руками перекрывают доступ кислорода.

Как же сейчас не позволить бизнесу сойти на нет?

Инвестировать средства в сохранение лояльных клиентов. У каждой компании уже сегодня есть ценность - ее лояльные клиенты. Именно они образуют основу бизнеса. На них ориентированы рецепты, которые принесут деньги и продажи в новую эпоху мировой экономики. Сегодня я могу наблюдать за трендом, что деньги в настоящее время вкладываются в бизнес по целевому признаку, в развитие и продажи. Бизнес массово начинает учиться инвестировать, а не «разбрасываться баранками». Эти деньги нужны, что бы улучшить коммуникацию с потребителем, что бы повысить продажи.

Значит, ориентир на потребителя - главный залог успеха компании?

Именно. Даже если компания не располагает значительными средствами, она может и должна расширить коммуникации с потребителем. Конкуренты пока «помалкивают», а потребитель ищет необходимые ему товары и услуги гораздо более внимательно, чем раньше. Поэтому эффективность маркетинговых коммуникаций возрастает в десятки раз. Сейчас необходимо строить бизнес, ориентируясь на поведение потребителя. А в России и на Украине мы имеем дело с весьма продвинутыми покупателями. И благодаря лояльному потребителю мы можем победить.

На форуме и мастер-классах Вадим Ширяев и его коллеги - ведущие эксперты по маркетингу и рекламе в России, познакомят слушателей с рецептами успешных решений для бизнеса в жестких условиях. Что особенно важно, докладчики Конференции - это специалисты-практики, сами успешно применяющие в собственном бизнесе все те подходы, о которых говорят.

Дополнительную информацию по программе и участию в конференции можно получить по телефону во Владивостоке 64-24-00 и в Москве - (495) 649-1-649, а также на www.eddison.ru